【盈利模式】东鹏洁具全面推进“服务营销试点工程”

    东鹏洁具全面推进“服务营销试点工程”

海尔、宝洁、花旗银行------如今，服务营销已经在各行各业陆续开花。在未来，服务营销作为新的盈利模式将会受到更广泛的重视，在各个行业中得到更广泛的应用。

回顾卫浴行业，多年以来一直高呼向海尔学习，开创服务营销模式。但却只闻其声不见其影，雷声大雨点小，并没有哪个品牌真正把服务营销重点推行。然而，卫浴市场中产品同质化问题严重。在质量、价格甚至品牌上已难分高下的状态下，探索新的盈利模式，服务营销无疑将成为新的选择。

然而，对于服务营销这一新的营销模式，不少的卫浴企业和代理商还存在很多疑虑：

服务就等于做售后？

服务营销具体包括什么内容，其实需要做什么，怎样做？

服务营销的投入和产出能否成正比？

服务营销需要怎样的架构组建？对工作人员的技能有什么要求？

服务需要花钱，实际收益是否明显？成本会不会很高？

服务的对象不稳定，从卖好一个产品到服务好每一个人，投入和工作是否能跟上？

东鹏洁具深入探索服务营销

现时国内卫浴行业，服务营销的盈利模式并未得到推行。通过服务营销的利润市场成为行业中尚未开发的蓝海。由此，东鹏洁具将全面对服务营销进行探索，并作为今后企业发展重要的战略方向。

针对现时对服务营销的种种疑问及自身服务营销模式组建的探索，10月1日起，东鹏洁具正式以佛山地区作为服务营销工程试点，全面推进服务营销探索。安排导购定期亲自上门跟进售前售后服务，建立安装人员服务内容规范等系列性初步探索，已开始试行，并取得了不错的反馈信息。

东鹏洁具将全面推进服务营销作为重要品牌发展战略，我们将进行以下深入探索：

1-如何建立服务营销的盈利模式，通过服务营销带来稳定性收益。探索研究服务营销的投入产出平衡问题。建立服务营销完整的系统流程，需要投入多少成本，产出多少利润，周转时长多少，相关的流程如何运作配合，都需要进行深入研究，实现标准化。

2-对开展服务营销的部门及岗位工作内容实现标准化。规定售前、售中、售后的服务条款、工作流程，制作相关协议凭证，服务前的准备事项明细，服务质量跟进要求等，建立标准化系统。

3-进行服务团队组建形式探索，建立完善的工作安排制度、监管制度、薪酬制度以及激励政策等。制作可复制模板，便于全国各终端参考运用。

4-建立服务团队的工作技能、产品知识及服务礼仪等必备知识体系。严格确保服务质量，最终达到服务营销促成品牌形象提升和销售利润增长的目的。

5-探索通过服务营销带动附近销售，促成二次成交的销售模式。通过服务营销建立良好的品牌影响力，由口碑延伸带动固定群体产生消费购买行为。同时在服务营销的推进发现现存问题，对直接影响终端销售情况的产品搭配，展示方式等方面进行进一步的优化完善。

6-通过服务营销，与消费者建立长期的沟通联系。通过服务营销这一桥梁，最切实地了解消费者对产品的评价与需求，作为数据库建立的重要信息来源，作为产品研发完善的重要参考数据，开展数据库营销。同时优质持续的服务跟进作为纽带，建立巩固消费者的品牌忠诚度。

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